2025年2月に購入したJBLのワイヤレスイヤホン「JBL LIVE BUDS 3」。8ヶ月が経過した、25年10月ごろからケース側のバッテリー持ちが極端に悪くなってしまいました。
原因を調べてみると、左耳のイヤホンをケースに収納しても充電モードに切り替わらず、ケースの中で動作し続けていることが判明。接点の清掃や本体の初期化も試みましたが、改善せず。
「まだ保証期間内だから修理依頼だな……でもサポート窓口とのメールやり取りは時間がかかりそう……」と思いつつ、公式サイトを確認すると、修理に関するページで次のような記述を見つけました。
修理のご依頼につきましては、 弊社サービスセンターへ直接宅配便でお送り頂くか、お近くの弊社製品取り扱い販売店にご相談ください。
※修理について
事前連絡不要で修理を依頼。発送はPUDOで
つまり、事前の相談なしに直接サービスセンターへ送っても良いようです。
発送に向けてページの指示に従い、本体一式に加えて以下のものを同封しました。
- 故障内容を記したメモ（連絡先や故障内容なども記載）
- 保証書（保証期間の内外にかかわらず必須）
- 購入証明書
※その他、詳しい内容は修理ページをご確認ください。
「JBL LIVE BUDS 3」はAmazonで購入したため、保証書の購入日は未記入です。Amazonの購入明細を同封すれば保証内修理として受け付けてもらえます。
今回は保証期間内の故障だったため、着払いで発送。発送には、近所に設置されている宅配ロッカー「PUDOステーション」を利用。スマホでの手続きを進め、手書きの伝票を書く手間もなく、日曜の午後にサクッと発送処理を済ませました。
発送後はとてもスムーズに進みました。
- 日曜午後： 発送
- 月曜午後： サービスセンターから到着した旨のメール
- 火曜： 本体交換として代替品が発送
- 水曜： 手元に到着
個人的には最低でも1週間程度はかかるだろうと想像していたのですが、3日後には代替え品が届いた格好です。
もしかするとよくある故障のパターンだったのかもしれませんが、「手元にない期間」が短く済んだのはありがたかったです。
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